Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückgabefrist beträgt 15 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 15 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Er muss außerdem in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Waren:

  • Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften

  • Intime oder Hygieneartikel

  • Gefährliche Stoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase

Weitere nicht rückgabefähige Artikel:

  • Geschenkgutscheine

  • Downloadbare Software

  • Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Für die Rückgabe müssen Sie einen Kaufbeleg oder einen Nachweis vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattungen können in bestimmten Fällen gewährt werden (falls zutreffend):

  • Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht durch unseren Fehler verursacht wurden

  • Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden

  • Verbrauchsprodukte, die benutzt, geöffnet, getestet oder teilweise verbraucht wurden

Rückerstattungen (falls zutreffend):

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen und Ihnen mitzuteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch innerhalb weniger Werktage auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

  • Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird.

  • Kontaktieren Sie Ihre Bank – die Bearbeitungszeiten können variieren.

Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@harveyross-care.com

Sale-Artikel (falls zutreffend):

Nur regulär preisliche Artikel können erstattet werden. Sale-Artikel können leider nicht erstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend):

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@harveyross-care.com.

Geschenke:

Wenn der Artikel als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein in Höhe des Rückgabewerts. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird der Gutschein an Sie gesendet.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung selbst erhalten hat, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden.

Versand:

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse senden.

Sie sind verantwortlich für die Versandkosten der Rücksendung. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand abgezogen.

Je nach Standort kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts variieren.
Wenn Sie einen Artikel über 75 $ versenden, sollten Sie einen Sendungsverfolgungsservice oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

Lieferbedingungen:

Bei Harvey Ross tun wir alles, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell und sicher ankommt. Sobald ein Paket jedoch als geliefert markiert ist, können wir keine Verantwortung übernehmen, falls es später als nicht erhalten gemeldet wird.

Wenn Ihr Paket als geliefert angezeigt wird, Sie es jedoch nicht erhalten haben, bitte:

  • Überprüfen Sie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

  • Prüfen Sie den Bereich um Ihr Grundstück (Veranda, Briefkasten, Garage, hinter Sträuchern) und fragen Sie Nachbarn oder Hausverwaltung.

  • Kontaktieren Sie den Zusteller (USPS, FedEx, UPS, Royal Mail, Evri etc.) direkt mit Ihrer Sendungsnummer.

  • Reichen Sie bei Bedarf eine Reklamation beim Zusteller ein, falls das Paket weiterhin fehlt.

Wichtig:
Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für Pakete ausstellen, die vom Zusteller als geliefert markiert wurden. Mit dem Kauf stimmen Sie diesen Versand- und Lieferbedingungen zu.

Bestellstornierung & Rückgabebedingungen:

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Nach 2 Stunden werden Bestellungen automatisch bearbeitet und versendet und können vor der Lieferung nicht mehr storniert oder erstattet werden.

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu vereinbaren. Alle Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und im gleichen Zustand wie erhalten sein.

Bitte beachten Sie: Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Diese Richtlinien können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für vollständige Details.

Bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne!